vilka signaler sänder vi i det vi gör?

Biblioteken förändras radikalt, men förändrar vi vår kommunikation kring vår verksamhet i samma takt? All kommunikation är en marknadsföring och försäljning av verksamheten, oavsett om den sker vid lunchen i restaurangen, i kundtjänsten, på webben eller i ett möte. Men funderar vi tillräckligt över vad vi säger och vilka signaler vårt budskap sänder?