Karin Sundström på regionbibliotek Stockholm har skrivit rapporten ”Bemötande på bibliotek – både service management och solidaritet”. I rapporten tas många intressanta aspekter på bemötande upp.
Bl a förs på s14 ett resonemang kring vilket begrepp bibliotek använder för målgruppen. Personligen är jag stark anhängare av kundbegreppet eftersom jag tycker det visar på det professionella mötet/uppdraget och den förväntan som kunden kan ha på oss och vår verksamhet!
Karin Sunström förespråkar också användandet av kund för att det ”associerar till rätten att få god kvalitet för sina skattepengar”. Karin hänvisar också till Malin Essén på Karolinska institutet.
· ”Besökare är för neutralt, och dessutom knutet till en viss plats.
· Låntagare är för beroende, och dessutom lånar inte alla.
· Användare är också passivt, det låter dessutom som om de sliter på resurserna.
· Kund är någon som kan ställa krav och är med och finansierar verksamheten.”
Läs hela rapporten på: http://www.regionbiblioteket.se/upload/_Dokument/Bemotanderapport.pdf
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar