Något som vi i Expertgruppen för kompetensfrågor sett är ett behov av att i bibliotekens kompetensutveckling utveckla samtalet, bemötandet, dialogen och lyss-kunskapen. De sista 10 åren har offentlig sektor allt mer rört sig mot ett kundperspektiv, där kunden har rätt att välja, ställa krav och får lov att ha rätt. Detta ställer utökade krav på oss som arbetar på bibliotek i vår kommunikation och i vårt möte med kunden (oavsett om det sker i lokalen eller virtuellt). Vårt varumärke är starkt, men vi behöver också kommunicera de nya möjligher och verksamhetsgrenar som det moderna varumärket innefattar.
Ursprungligt är detta publicerat som svar på inlägg på: KB:s blogg
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar